Het Componeren van de Klantbeleving: Van Kakofonie naar Symfonie

25-01-2019

15.45

Aula

Het Componeren van de Klantbeleving: Van Kakofonie naar Symfonie

prof.dr. M.H.P. Kleijnen

School of Business and Economics

Business and Organisation

Oratie

Via websites informatie zoeken, met je mobiel in de winkel shoppen en via robots je boodschappen laten bestellen. Alles kan. Van het ene "touchpoint" naar het andere en weer terug. Maar hoe gaan klanten en bedrijven om met deze kakofonie aan contactmomenten? Hoe componeren we een goede klantbeleving in een wereld waarin de rol van technologie steeds groter wordt? En is het creëren van de optimale klantbeleving eigenlijk wel het ultieme doel?

Mirella Kleijne gaat in haar oratie in op wat deze uitdagingen betekenen voor academici en praktijk.